Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — NEWEA
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Droit de rétractation de 14 jours
Chez NEWEA, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs.
Vous n’avez pas à justifier votre décision de vous rétracter pendant ce délai.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les produits concernés et votre demande de retour.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez, en principe, de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les produits :
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dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
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avec leurs accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible ;
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correctement emballés afin d’éviter les dommages pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Votre droit de rétractation ne peut pas être refusé automatiquement au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains produits personnalisés ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture de leur scellé.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour :
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Envoyez un e-mail à support@newea.fr en précisant votre numéro de commande.
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Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner ainsi que le motif, si vous souhaitez le communiquer.
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Attendez nos instructions concernant l’adresse et les modalités de retour.
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Expédiez le produit dans le délai légal applicable et conservez une preuve d’expédition.
N’expédiez pas un produit à une adresse non confirmée par notre service client. Les produits étant susceptibles d’être expédiés directement par un fournisseur, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse d’expédition initiale.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande et que la loi le permet.
Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une autre situation engage notre responsabilité légale, les frais de retour sont traités conformément aux règles applicables.
Aucun frais de retour ne doit être imposé au consommateur en contradiction avec ses droits légaux.
5. Remboursements
Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition qu’aucun frais ne soit imposé au client.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à support@newea.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure adaptée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, la garantie contre les vices cachés.
Les solutions disponibles peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions prévues par la loi.
7. Commandes non reçues
Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison annoncé, contactez notre service client à support@newea.fr.
Nous vérifierons les informations de suivi et les circonstances de la livraison. Si la commande est perdue ou si le délai légal de livraison n’est pas respecté, vos droits seront appliqués conformément à la réglementation en vigueur.
Le client n’a pas à renoncer à ses droits légaux au seul motif que le produit est expédié par un fournisseur tiers.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits ou services dans les cas prévus par la loi.
Selon la nature du produit, ces exceptions peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens rapidement périssables et certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré.
Lorsqu’une exception s’applique, elle doit être justifiée par la catégorie de produit concernée et les conditions légales correspondantes. Elle ne peut pas être appliquée indistinctement à tous les produits de la boutique.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou une commande :
NEWEA — GOODSHOP LLC
Adresse du siège social :
7 Avenida Vista Grande, Ste B7, PMB 1259
Santa Fe, New Mexico 87508
États-Unis
10. Droits légaux
La présente politique ne remplace pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Si une disposition de cette politique est incompatible avec une règle impérative de protection des consommateurs, cette règle prévaut.